Pomoć Volcano igračima


  1. Što je registracija na web stranici Volcano?

    Svaki registrovani korisnik na Volcano web stranici može kreirati listić, uplatiti ga u poslovnici, i pratiti njegov status koji je zabilježen pod rubrikom «listići». Za registraciju je potrebno upisati korisničko ime, lozinku i ispravnu e-mail adresu. Ako ste se uspješno registrirovali dobićete e-mail dobrodošlice na Vašu e-mail adresu, kao i broj korisničkog računa koji je vidljiv pod rubrikom «račun»

    Dana 04.07.2017., poslali  smo svim našim korisnicima  javno obavještenje  gdje smo  ih informisali da nijesmo u mogućnosti   primati uplate iz inostranstva shodno  “Pravilima  on line kladjenja –kladjenje na daljinu, Vezuv d.o.o”, objavljenim na našem zvaničnom sajtu.
     
    Ponovo, obavještavamo  sve naše korisnike iz inostranstva, koji se nijesu dosad upoznali sa ovim pravilom,   da naš sistem  ne podržava  uplate  iz  inostranstva  i da  priredjivač  Vezuv, d.o.o. ne može odgovarati  za iznose koje greškom uplatite nakon 31.07.2017.  godine na svoj  virtuelni  račun, tj. da nećemo moći, usljed tehničke nemogućnosti , vršiti povrat novca  koji eventualno, i pored ovog obavještenja, uplatite na Vaš virtuelni korisnički  račun.
  2. Što je aktivacija korisničkog računa?

    Aktivacija korisničkog računa podrazumijeva sve mogućnosti registracije i Internet klađenje.

    Uz date podatke prilikom registracije potrebno je još dodati lične podatke (ime i prezime, adresu, mjesto prebivališta, JMBG, broj telefona). Da bi ste aktivirali korisnički račun morate biti punoljetni državljanin Republike Crne Gore i aktivacijom prihvatate sva postojeća Pravila igre na sreću klađenje i Uslove korišćenja, kao i njihove eventualne izmjene i dopune.

  3. Što je moj korisnički račun?

    Korisnički račun je jedinstveni račun registrovanog korisnika za klađenje putem Interneta na kojem su evidentirane sve Vaše finansijske transakcije (uplata novčanih sredstava, uplata listića, isplata dobitaka….) i čiji pregled Vam je dostupan u svakom trenutku.

  4. Kako uplatiti sredstva na svoj korisnički račun?

    Novčana sredstva za Internet klađenje se mogu uplatiti na web stranici pomoću MasterCard, Maestro ili Visa kartice ili Skrill računom, ili gotovinom u svakoj Volcano poslovnici.

    Uplata izvršena internetskim bankarstvom ili univerzalnim nalogom za plaćanje u banci ili pošti vidljiva je na računu najkasnije u roku od dva radna dana.

    Uplate u bilo kojoj našoj poslovnici, karticom na web stranici ili Skrill računom će biti odmah vidljive na korisničkom računu i raspoložive za klađenje.

    Ukoliko uplaćena sredstva nisu vidljiva na korisničkom računu kako je gore navedeno, molimo da nas kontaktirate podrska@volcanokladionice.me.

  5. Kako uplatiti i stornirati listić?

    Uplata listića je vrlo jednostavna, izaberite željene događaje i upišite novčani iznos koji ne može biti manji od minimalne uplate (0,50 €), ni veći od stanja na Vašem korisničkom računu.

    Svaka uplata listića je odmah evidentirana promjenom na Vašem korisničkom računu.

    Jednom uplaćena opklada se ne može stornirati.

    Sve uplaćene listiće možete pratiti u rubrici «listići».

  6. Što ako sam ostvario dobitak na listiću?

    Ukoliko ste ostvarili dobitak na listiću, za iznos istog se odmah povećavaju novčana sredstva na Vašem korisničkom računu.

    Ukoliko se sa ostvarenim dobitkom nisu povećala novčana sredstva na Vašem računu, molimo da nas kontaktirate na podrska@volcanokladionice.me.

  7. Kako zatražiti isplatu novčanih sredstava?

    Isplata novčanih sredstava se može izvršiti u Volcano poslovnicama ili na Vaš tekući račun, i to samo uz prethodno predat zahtjev na web stranici u rubrici «Isplati», a koji će biti realizovan prvog slijedećeg radnog dana.

    Isplata sredstava se može ostvariti samo u jednoj Volcano poslovnici koju ćete Vi izabrati na priloženom popisu u rubrici „Isplata sredstava”.

    Najmanji iznos isplate novčanih sredstava je 5,00 €. Ukoliko je stanje na Vašem računu manje od 5,00 €, možete zatražiti isplatu samo cjelokupnog iznosa.

    Ukoliko u roku od 3 dana ne podignete rezervisana novčana sredstva u izabranoj Volcano poslovnici, ista će biti vraćena na Vaš korisnički račun.

    Zahtjev za isplatom novčanih sredstava na web stranici se može stornirati u 5 min.

    Ukoliko se iz bilo kojeg razloga ne može realizovati Vaš zahtjev za isplatom sredstava molimo da nas kontaktirate na podrska@volcanokladionice.me.

    Vaš korisnički račun je aktivan sve dok ga sami ne zatvorite, međutim ako više od 365 dana nije zabilježena niti jedna transakcija na Vašem računu, sva sredstva sa Vašeg računa će biti isplaćena na tekući račun naveden u ličnim podacima.

  8. Porez na dobitke

    U skladu sa zakonima RCG porezna stopa za sve dobitke iznosi od 0%.

    Ukoliko igrač ostvari dobitak čiji iznos pripada pomenutim pravilima oporezivanja na dobitke, iznos dobitka koji će biti pripojen njegovom korisničkom računu će biti umanjen za propisani porez.

    Sportska Kladionica Volcano kao priređivač igre na sreću klađenje je obvezna da uplati porez na ostvareni dobitak Ministarstvu finansija.

  9. Da li mogu promijeniti korisničko ime, lozinku ili e-mail adresu?

    Jednom upisano korisničko ime ne možete mijenjati, niti možete koristiti korisničko ime koje je već u upotrebi.

    Lozinku i e-mail adresu možete promijeniti u rubrici «lični podaci».

  10. Zaboravio sam korisničko ime!

    U takvoj situaciji molimo da nas kontaktirate na podrska@volcanokladionice.me.

  11. Zaboravio sam lozinku!

    Ukoliko ste zaboravili lozinku , prilikom odlaska na stranicu prijave Volcano kliknite na link „Zaboravljena lozinka?” i slijedite uputstva.

  12. Zašto je korisnički račun blokiran?

    Blokiranje od strane Volcano (na Vaš zahtjev ili zbog sumnje u neke nepravilnosti).

  13. Moram li igrati redovito kako bi moj korisnički račun ostao aktivan?

    Vaš korisnički račun je aktivan sve dok ga sami ne zatvorite, međutim ako više od 365 dana nije zabilježena niti jedna transakcija na Vašem računu, sva sredstva sa Vašeg računa će biti isplaćena na tekući račun naveden u ličnim podacima.

  14. Mogu li zatvoriti svoj korisnički račun?

    Možete pod uslovom da je stanje na Vašem korisničkom računu 0,00 €, zatim morate pisanim putem podnijeti zahtjev za zatvaranje računa na podrska@volcanokladionice.me koji ćete poslati sa Vaše e-mail adrese koju ste koristili prilikom registracije uz obavezno navedeno korisničko ime.

  15. Svi događaji su odigrani, a moj listić nije obrađen!

    Rezultati se upisuju tek nakon objave službenih rezultata od strane nadležnih organa.

  16. Što je „kolačić“ (cookie)?

    Internet kolačić (Internet cookie), poznat i kao „pretraživački kolačić“ (browser cookie), HTTP kolačić (HTTP cookie) ili jednostavno „kolačić“ (cookie), je datoteka male veličine koja se sastoji od slova i brojeva i koja se skladišti na korisnikov računar, mobilni uređaj, terminal ili neki drugi uređaj kojim se pristupa Internetu. 

    Kolačić se kreira kod korišćenja pretraživača (kao npr. Internet Explorer, Chrome) za pristupanje web stranicama koje koriste kolačiće. Kolačić je u potpunosti „pasivan“ (ne sadrži programe, viruse ili spyware niti može pristupiti informacijama s korisnikovog tvrdog diska). 

    Kolačić se sastoji od dva dijela: ime i sadržaj ili vrijednost kolačića. Životni vijek kolačića je unaprijed određen; tehnički gledano, samo web server koji je poslao kolačić može mu ponovo pristupiti u trenutku kad se korisnik vrati na web stranicu povezanu s određenim web serverom. 

    Kolačići ne moraju sadržati lične informacije da bi bili upotrebljivi i u većini slučajeva ne identifikuju lično internet korisnika. 

    Kako mogu isključiti kolačiće?
    Korisnik može podesiti svoj pretraživač tako da on odbija kolačiće. Isključivanje i odbijanje prihvatanja kolačića može određene web stranice učiniti nepraktičnim ili komplikovanim za posjećivanje i korišćenje. 

    Moguće je i podesiti pretraživač tako da više uopšte ne podržava kolačiće ili da prihvata samo kolačiće od određene strane. Za bolje upoznavanje i razumijevanje ovih postavki na raspolaganju Vam je opcija „Upute“ (Help) u Vašem pretraživaču.

    You can get more information regarding cookies and online advertising at the following site: http://www.youronlinechoices.com/hr/.

Ova web stranica koristi vlastite kolačiće (cookies) i kolačiće trećih strana kako bi svojim korisnicima pružila bolje mogućnosti pretraživanja i ponudila im usluge prilagođene njihovim vlastitim potrebama i interesima. Korišćenjem naših usluga izražavate svoj pristanak na korišćenje kolačića.
Što je „kolačić“ (cookie)? Razumijem